Політика повернення коштів

1. Загальні положення та правове регулювання

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена проектом Rajas (далі — «Ми», «Компанія», «Сайт»), що здійснює діяльність у сфері чоловічого wellness, реалізації натуральних комплексів та програм харчування. Ми працюємо відповідно до чинного законодавства України, зокрема:

• Цивільного кодексу України;
• Закону України «Про захист прав споживачів»;
• Постанови Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994 р. № 172.

Ми прагнемо забезпечити найвищу якість продукції rajasMaleField, проте розуміємо, що можуть виникнути ситуації, що потребують повернення. Цей документ детально описує ваші права та наші обов'язки.

2. Визначення термінів

Покупець — фізична особа, яка замовляє, використовує або має намір замовити товари/послуги на сайті Rajas для особистих потреб.

Товар належної якості — товар, що відповідає заявленим характеристикам, не має дефектів та може використовуватися за призначенням.

Цифровий контент — програми тренувань, плани харчування, гайди у форматі PDF або доступ до закритих розділів сайту.

Натуральні комплекси — дієтичні добавки, вітамінні сполуки та інші продукти для підтримки чоловічого організму.

3. Повернення фізичних товарів (Натуральні комплекси)

Згідно з Постановою КМУ №172, продовольчі товари, лікарські засоби та засоби гігієни належної якості не підлягають поверненню або обміну. Оскільки натуральні комплекси Rajas належать до категорії дієтичних добавок (харчових продуктів), їх повернення можливе лише у випадках:

• Виявлення заводського браку (пошкодження герметичності упаковки до моменту отримання).
• Невідповідності отриманого товару замовленому (помилка комплектації).
• Закінчення терміну придатності на момент передачі товару покупцеві.

4. Повернення цифрового контенту та програм

Цифрові продукти (програми харчування, плани звичок) є специфічним товаром. Відповідно до ст. 13 Закону «Про захист прав споживачів», споживач не має права розірвати договір, якщо надання послуги розпочалося за його згодою.

Умови повернення для цифрових товарів:

• Повернення можливе протягом 24 годин з моменту оплати, якщо ви ще не отримали доступ до завантаження або посилання на контент.
• Після активації доступу або отримання файлів на електронну пошту, кошти не повертаються через неможливість "повернення" інтелектуальної власності.

5. Обов'язкові умови для здійснення повернення

Для успішного розгляду запиту на повернення товару належної якості (якщо він не входить до переліку заборонених до повернення), повинні бути дотримані наступні умови:

1. Товар не був у вжитку та не має слідів використання.
2. Збережено товарний вигляд, всі пломби, захисні мембрани та ярлики.
3. Наявність оригінального пакування без пошкоджень.
4. Наявність розрахункового документа (електронний чек, квитанція про оплату).

6. Товари, що не підлягають поверненню

7. Покрокова процедура подання запиту

Для ініціації процедури повернення в місті Харків або по всій Україні, виконайте такі дії:

1. Сфотографуйте товар (загальний вигляд, термін придатності, номер партії та виявлений дефект).
2. Надішліть лист на [email protected] з темою "Повернення: Замовлення №[номер]".
3. Додайте копію чека та опис причини повернення.
4. Очікуйте відповіді менеджера протягом 24 робочих годин.

8. Способи та терміни виплати коштів

Ми повертаємо кошти тим самим способом, яким була здійснена оплата:

• На банківську картку: зарахування відбувається протягом 3-7 банківських днів після схвалення запиту.
• Через платіжні системи: згідно з регламентом системи, яку ви використовували (наприклад, LiqPay або Monobank).

Максимальний термін обробки транзакції з нашого боку — 14 календарних днів.

9. Витрати на транспортування

Якщо повернення відбувається через помилку магазину (брак, пересорт), Rajas повністю покриває витрати на доставку "Новою Поштою" або іншою службою.

У всіх інших випадках витрати на зворотну доставку покладаються на Покупця.

10. Специфікації для регіону Харків

Для мешканців міста Харків можливе повернення через кур'єрську службу міста за попередньою домовленістю. Офіс обробки замовлень у Харкові працює з понеділка по п'ятницю. Будь ласка, уточнюйте адресу пункту прийому у менеджера перед відправленням.

11. Вирішення спорів та рекламації

Ми цінуємо репутацію Rajas і завжди намагаємося знайти компроміс. У разі виникнення спірної ситуації щодо якості натуральних комплексів, ми можемо ініціювати внутрішню експертизу партії товару. Покупець також має право звернутися до територіального управління Держпродспоживслужби в Харківській області.

12. Зміни до політики повернення

Компанія залишає за собою право вносити зміни до цієї Політики у будь-який час. Зміни вступають в силу з моменту їх публікації на цій сторінці refund_policy.html.

13. Контактна інформація та підтримка